Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via urnvoorhond.nl worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Wie zijn wij
urnvoorhond.nl is een handelsnaam van Bosman ICT Services.
- Bosman ICT Services
- Raaigras 57, 8043 KS Zwolle
- KvK-nummer: 80070906
- Btw-nummer: NL861545886B01
- E-mail: info@urnvoorhond.nl
2. Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw. We doen ons uiterste best om productinformatie, afbeeldingen en prijzen juist weer te geven. Omdat elke urn met de hand wordt gemaakt, kunnen kleur, structuur en maatvoering licht afwijken van de foto; dit hoort bij het ambachtelijke karakter en is geen gebrek.
3. Bestelling en betaling
Een overeenkomst komt tot stand nadat je een bestelling hebt geplaatst en de betaling is voltooid. Betalen gaat veilig via Mollie, met onder meer iDEAL, creditcard en Bancontact. Bij het afrekenen vul je je gegevens voor de bezorging in en geef je de gewenste gravure en eventuele foto door. Deze gegevens worden samen met je bestelling vastgelegd.
4. Levering
Omdat elke urn op bestelling met de hand wordt vervaardigd en gegraveerd, hanteren we een levertijd van 5 tot 7 werkdagen, gerekend vanaf het moment dat je betaling en gegevens binnen zijn. We leveren binnen Nederland en België. Meer informatie vind je op de pagina Verzending & levering. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.
5. Herroepingsrecht
Als consument heb je in beginsel het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je meldt dit binnen die termijn per e-mail; na de melding heb je nog 14 dagen om het product in ongeschonden en ongebruikte staat te retourneren. Na goede ontvangst betalen we het orderbedrag binnen 14 dagen terug.
6. Uitzondering: gepersonaliseerde urnen
Urnen die volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd – bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum of foto in de gravure – zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten worden speciaal voor jou op maat vervaardigd en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra ze in productie zijn genomen. Dit is conform de wettelijke uitzondering voor maatwerk in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Controleer je gravuretekst daarom zorgvuldig voordat je afrekent.
7. Garantie en gebreken
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit). Is een urn bij ontvangst beschadigd of vertoont deze een gebrek, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@urnvoorhond.nl, met een korte omschrijving en zo mogelijk een foto. We zoeken dan samen naar een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor maatwerk laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig product onverlet.
8. Klachten
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening, laat het ons weten via info@urnvoorhond.nl. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
9. Privacy
We gaan zorgvuldig om met je gegevens en gebruiken ze uitsluitend om je bestelling te verwerken en te bezorgen. Lees hoe we dat doen in ons privacybeleid.
10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 2 juli 2026.