Bij Urnvoorhond.nl doen wij ons uiterste best om onze klanten zorgvuldig en met respect te helpen bij de aankoop van een urn ter nagedachtenis aan hun trouwe viervoeter. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met je bestelling, dan vind je hieronder ons retourbeleid.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Na ontvangst van de retourzending ontvang je het volledige orderbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde is ontvangen.
2. Uitzondering: Gepersonaliseerde urnen
Urnen die door ons gepersonaliseerd zijn – bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum, afbeelding of foto – zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Deze producten worden speciaal volgens jouw wensen vervaardigd en kunnen daarom niet geretourneerd of geannuleerd worden nadat de bestelling in productie is genomen. Dit is conform de wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten zoals vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
3. Voorwaarden voor retourneren
Niet-gepersonaliseerde producten komen alleen in aanmerking voor retour als:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is
- Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd
- Het retour binnen de gestelde termijn van 14 dagen na herroeping bij ons is aangemeld
4. Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen met een passende oplossing.
6. Retour aanmelden
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: info@urnvoorhond.nl
Onderwerp: Retouraanvraag + ordernummer
Wij sturen je vervolgens de instructies voor het retourneren.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.